Overlast

Hinder

U ervaart hinder van uw buren. Bijvoorbeeld door geluid, gedrag, rommel of  
slecht onderhoud. U bent zich hiervan bewust, maar u heeft uw buren hier nog 
niet (of nauwelijks) op aangesproken.
 

Wat kunt u doen?

• Spreek uw buren minimaal twee keer zelf aan op de klachten die u ervaart.  
  Dit kan persoonlijk of via een briefje.
• Probeer rustig en neutraal te blijven. Het kan helpen om te vertellen wat de 
  situatie met u doet.
• Kijk samen of u afspraken kunt maken om de situatie te verbeteren.  
  Het kan helpen om af te spreken dat u na een maand opnieuw contact heeft  
  om te bespreken hoe het gaat.
• Als u zich echt niet veilig voelt om zelf het gesprek aan te gaan, neemt u dan 
  contact met ons op.

Last

De hinder blijft bestaan. U heeft uw buren meerdere keren aangesproken, maar 
dit heeft niet geholpen. U komt er samen niet meer uit.
 

Wat is dan de volgende stap?

• Neem contact op met Buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling werkt met speciaal 
  opgeleide vrijwilligers die helpen bij burenconflicten. Zij gaan in gesprek met u 
  en uw buren om samen afspraken te maken die de last verminderen of stoppen.

Let op: Is bij u bekend dat de veroorzaker agressief of verward is, dan hoeft u 
geen buurtbemiddeling in te schakelen. In dat geval kunt u direct contact opnemen met ons.

Overlast

U ervaart ernstige en terugkerende klachten. De gesprekken hebben niet geholpen 
en de situatie heeft veel invloed op uw leven en woonplezier. 
 

Wat doen wij dan?

• Als Buurtbemiddeling niet heeft geholpen of niet mogelijk is neemt u contact  
  op met ons.
• Wij vragen u om een logboek bij te houden. Dit doet u twee weken lang.
• In het logboek noteert u wanneer de overlast plaatsvond, hoelang het duurde en 
  wat er precies gebeurde. Zo krijgen we een goed overzicht van de overlast. 
  Er kan u meerdere keren gevraagd worden om een logboek bij te houden als de 
  overlastsituatie lang aanhoudt.
• Na twee weken stuurt u het logboek per e-mail naar: wijkcentrumwsdhnl. 
• Wij onderzoeken uw melding en nemen binnen 7 werkdagen contact met  
  u op om de vervolgstappen te bespreken.
• Vindt de overlast ’s avonds, ’s nachts of in het weekend plaats, of is er mogelijk 
  sprake van strafbaar gedrag? Neem dan altijd contact op met de wijkagent.
   

Overlast is altijd maatwerk. De stappen die wij nemen, hangen af van de situatie.

Belangrijk: Lees voor melden overlast de folder stappenplan overlast!

Aanpak overlastmeldingen

Als wij uw overlastklachten ontvangen, bekijken wij eerst de aard en ernst van de klachten. Daarna nemen wij contact met u op om uit te leggen wat onze volgende stap is.
 

Overlast kunt u niet anoniem bij ons melden. Het is belangrijk dat u eerst zelf overleg heeft 
gehad met uw buren of buurtbemiddeling heeft ingeschakeld. 
 

Wij pakken overlast open aan en nemen contact op met de veroorzaker om de klachten  
te bespreken. 

Soms is anonimiteit nodig, bijvoorbeeld als uw veiligheid in gevaar is. Dat bekijken wij altijd 
samen met u.