Huren

• Hoe kan ik bij Woningstichting een huis huren?

• Voor het huren van een woning bij Woningstichting dient u zich:

  1. In te schrijven als woningzoekende (u krijgt dan een inschrijfnummer)
  2. Te reageren op het woningaanbod

  Woningstichting wijst vervolgens toe op basis van het woonruimteverdeelsysteem. Indien u in aanmerking komt voor de woning ontvangt u bericht van Woningstichting.

• Heeft u een folder over inschrijven & toewijzen?

• Ja de folder 'Alles over Inschrijving & Toewijzing' kun u hier downloaden

• Heeft u een folder over urgentie?

• Ja de folder 'Alles over de Procedure & Regeling Urgentie' kunt u hier downloaden

• Waar en hoe kan ik me laten inschrijven?

• U kunt zich laten inschrijven op het Woonplein. Het inschrijven gaat op afspraak. Om een afspraak te maken belt u : 0223-677677.

• Waar vind ik het Woonplein?

• Het Woonplein is gevestigd in het hoofdkantoor van Woningstichting. Het adres is:

  Middenweg 159, 1782 BE Den Helder

  Route beschrijving auto:

  Vanaf de Rijksweg (N250) in Den Helder rijdt u richting de Ravelijnweg. Verlaat nu de Rijksweg en sla linksaf de Ravelijnweg op. Volg deze weg tot aan de verkeerslichten. Bij de verkeerslichten gaat u rechtsaf de Schootenweg op. Deze volgt u met de bocht mee naar links de Kievitstraat op. Bij de verkeerslichten gaat u rechtdoor. Vervolgens blijft u de weg volgen met de bocht mee naar links. Na ongeveer 100 meter bereikt u de rotonde ”de Vijfsprong” met recht tegenover u het gebouw de Vijfsprong, waarin het hoofdkantoor en het Woonplein zijn gehuisvest.

  Route beschrijving openbaar vervoer:

  U neemt de trein of bus richting het centraalstation van Den Helder. Als u het centraalstation door de hoofduitgang verlaat gaat u linksaf richting de watertoren. Recht voor u ziet u de rotonde ”de Vijfsprong”met recht tegen over u het gebouw de Vijfsprong, waarin het hoofdkantoor van Woningstichting en het Woonplein gevestigd zijn.

• Wanneer kan ik me in laten schrijven als woningzoekende?

• U kunt zich laten inschrijven als woningzoekende als:

  • U legaal in Nederland woont én
  • Uw netto inkomen ( na aftrek van eventueel af te lossen schulden) tenminste zo hoog is als het op het moment door Woningstichting vereiste minimum netto inkomen voor het huren van een woning.

  Indien u op het moment van inschrijven een woning huurt of heeft gehuurd of een woning in eigen bezit heeft (gehad) dient u tevens:

  • aan te tonen dat uw betalingen in verband met bewoning van uw huidige en eventuele vorige woonruimte(n) (huur, aflossing hypotheek, rente etc) altijd tijdig en volledig zijn (geweest) én
  • een verklaring van de verhuurder(s) te overleggen waaruit blijkt dat uw woongedrag in uw huidige en eventuele vorige woonruimte(n) altijd goed is (geweest).

  Indien Woningstichting aanvullende vragen heeft over de door aangeleverde gegevens zal zij u uitnodigen voor een intakegesprek.

• Welke gegevens moet ik (indien van toepassing ook van mijn partner) overleggen voordat ik een inschrijfnummer kan krijgen?

• U dient bij inschrijving als woningzoekende onderstaande gegevens mee te nemen:

  • Loonstroken of uitkeringsspecificatie van de laatste twee maanden voor de datum van inschrijving
  • Een geldig Nederlands paspoort of geldige Europese identiteitskaart (Koninkrijk der Nederlanden) of een Vreemdelingendocument met geldig verblijfstitel
  • Een uittreksel adressenregister (niet ouder dan één maand), waaruit uw gezinssamenstelling, burgerlijke staat en historisch adressengegevens blijken (opvragen bij de gemeente waar u op dit moment staat ingeschreven)
  • Indien u momenteel woonachtig bent in de kop van Noord-Holland of hier vroeger heeft gewoond dient u, een uittreksel mee te nemen waaruit uw totale woonduur in dit gebied blijkt (uittreksel adressenregister)
  • Indien u reeds over een woning beschikt die geen eigendom is van Woningstichting dient u, een verhuurdersverklaring of verklaring hypotheeknemer (bv. De bank) mee te nemen

  Alvorens Woningstichting u een woning toewijst, wordt u verzocht uw actuele inkomensgegevens te overleggen.

• Wat kost inschrijven?

• Voor de inschrijving betaalt u €50,- . De jaarlijkse verlenging van de inschrijving kost €25,-.

  Het inschrijfgeld dient aan de kas te worden voldaan. Wanneer het inschrijfgeld niet wordt voldaan, wordt u niet ingeschreven.

• Wanneer word ik in ieder geval NIET ingeschreven als woningzoekende?

• U wordt niet ingeschreven als:

  • u op dit moment schuld of betalingsachterstand van kosten in verband met wonen heeft en/of
  • u in het voorgaande jaar drie keer of vaker een schuld of betalingsachterstand van meer dan een maand in verband met wonen heeft gehad en/of
  • in de afgelopen tien jaar uw schuld in verband met kosten voor wonen twee keer of vaker gesaneerd is en Woningstichting één van de schuldeisers was die slechts een deel van de oorspronkelijke schuld heeft ontvangen en/of
  • bekend is dat bij u of uw huisgenote sprake is van overmatig alcohol en/of drugsgebruik of als u de afgelopen vijf jaar betrokken bent geweest bij drugshandel of ernstige overlast.

• Wat is een intakegesprek?

• Een intakegesprek wordt gehouden als Woningstichting behoefte heeft aan aanvullende informatie met betrekking tot uw inschrijving. U hebt het gesprek met een medewerker van Woningstichting. U wordt door Woningstichting uitgenodigd.

• Wanneer kom ik in aanmerking voor een intakegesprek?

• Een intakegesprek wordt gehouden als:

  • er onvoldoende duidelijk is over de door u aangeleverde gegevens
  • er gegevens ontbreken bij de inschrijving

  Als tijdens dit gesprek blijkt dat er geen redenen zijn om aan uw goede huurderschap te twijfelen, schrijft Woningstichting u in als woningzoekende. Eventueel worden er aan uw inschrijving bepaalde aanvullende voorwaarden verbonden.

  Als Woningstichting de kans op problemen heel groot acht, kunt u niet als woningzoekende worden ingeschreven.

• Waar en hoeveel punten bouw ik op?

• U krijgt punten voor:

  • Leeftijd : 1 punt per volle kalendermaand
  • Woonduur : 2 punten per volle kalendermaand/ op basis van uittreksel Adressenregister/woonduur in de regio Kop van Noord-Holland
  • Inschrijfduur : 2 punten per volle kalendermaand ononderbrokeningeschreven staan
  • Woonduur als huurder in Uw huidige woning van Woningstichting : 2 punten per volle kalendermaand

  Daarnaast is het mogelijk dat u punten krijgt voor:

  • Economische gebondenheid (werkzaam in de regio Kop van Noord-Holland maar woonachtig buiten de regio)
  • Urgentie (klik hier voor de folder urgentie)

• Hoe kan ik in aanmerking komen voor een woning?

• U kunt, indien u beschikt over een inschrijfnummer, reageren op advertenties van de op dat moment beschikbare huurwoningen.

  U kunt reageren door:

  • Via de website (www.woningstichtingdenhelder.nl) een woonkeuzebon in te sturen. U kunt hier de woonkeuzebon downloaden.
  • Op het Woonplein een woonkeuzebon in te vullen
  • Een woonkeuzebon naar Woningstichting op te sturen (Middenweg 159, 1782 BE Den Helder)
  • Per fax (0223-633505)

• Waar en wanneer vind ik de advertenties?

• U kunt de advertenties bekijken:

  • Op het Woonplein
  • Op de website: www.woningstichtingdenhelder.nl bij het huuraanbod
  • In het Helders weekblad.

  Woningstichting vervangt wekelijks op donderdag de advertenties.

• Wat is de uiterste reactietermijn?

• De uiterste reactietermijn staat vermeld op de advertentie. Woningstichting vervangt wekelijks op donderdag de advertenties.

• Hoe kan ik reageren?

• U kunt als volgt reageren:

  • Digitaal door het (laten) invullen van een keuzebon op het Woonplein
  • Opsturen van een keuzebon naar het Woonplein

  Mailen van een keuzebon via de website (www.woningstichtingdenhelder.nl)

• Op hoeveel woning kan ik inschrijven/reageren?

• U kunt zich voor meerdere huurwoningen tegelijk inschrijven.

• Aan wie wordt de woning toegewezen?

• De huurwoning wordt toegewezen aan de belangstellende kandidaat met het hoogste puntensaldo die tevens voldoet aan de criteria (zoals leeftijdsgroep, gezinssamenstelling, inkomen e.d.), vermeld op de advertentie.

  Alvorens Woningstichting u een woning toewijst, wordt u verzocht uw actuele inkomensgegevens te overleggen.

• Welke leeftijdsgroepen komen voor op de advertenties?

• Woningstichting hanteert de volgende leeftijdsgroepen:

  • Vanaf 18 jaar (iedereen vanaf 18 jaar kan reageren)
  • Vanaf 50 jaar (iedereen van 50 jaar kan reageren)
  • Vanaf 18 jaar met voorkeur 50+ (iedereen vanaf 18 jaar kan reageren, maar de leeftijdsgroep 50 jaar en ouder krijgt voorrang).

  De leeftijdsgroep wordt op de advertentie gemeld.

• Welke criteria worden gehanteerd voor het toewijzen van een woning?

• a. Op de advertentie wordt een leeftijdsgroep vermeld. De volgende leeftijdsgroepen kunnen voorkomen:

  • Vanaf 18 jaar (iedereen vanaf 18 jaar kan reageren)
  • Vanaf 50 jaar (iedereen vanaf 50 jaar kan reageren)
  • Vanaf 18 jaar met voorkeur 50+ (iedereen vanaf 18 jaar kan reageren, maar de
    leeftijdsgroep 50 jaar en ouder krijgt voorrang)

  
  b. Bij een eengezinswoning met drie of meer slaapkamers wordt in bepaalde gevallen voorkeur voor een minimum van drie personen vermeld. Inschrijvingen die hieraan voldoen gaan voor op inschrijvingen waarvan het aantal personen minder dan drie bedraagt.
  

  c. Goedkope en betaalbare levensloopbestendige woningen worden met voorrang toe gewezen aan woningzoekenden met een inkomen tot maximaal € 1900 netto per maand. Inschrijvingen die hier aan voldoen gaan voor op inschrijvingen die hier niet aan voldoen.

  d. Het minimaal vereiste netto inkomen dat wordt gevraagd behorend bij de huur van de woning (zie hiervoor de Huurprijs/inkomentabel of de Inkomen/huurprijstabel)

• Hoe ziet de Huurprijs/inkomentabel eruit?

• In deze tabel staat wat uw inkomen minimaal dient te zijn om in aanmerking te komen voor een huurwoning met een huurprijs tot een bepaald bedrag.

  Wilt u een woning huren met een huurprijs: (excl. servicekosten)	Dan hebt u een netto maandinkomen nodig van: (excl. vakantiegeld)
  Tot € 357,37	Minimaal € 615,16
  Tot € 511,50	Minimaal € 861,22
  Tot € 647,53	Minimaal € 1255,00
  Boven € 647,53	Meer dan € 1569,00

  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Indien uw werkelijke netto maandinkomen wijzigt vraagt Woningstichting u in uw eigen belang dit bekend te maken. U komt alleen voor woningen in aanmerking die u met uw maandinkomen kunt huren.

• Hoe ziet de Inkomen/huurprijstabel eruit?

• In onderstaande tabel staat tot welke huurprijs u maximaal kunt huren op basis van uw netto maandinkomen.

  Is uw netto maandinkomen: (excl. vakantiegeld)	Dan is uw maximale huurprijs begrensd (excl. servicekosten)
  Lager dan € 861,22, maar minimaal € 615,16	Tot € 357,37
  Lager dan €1.255,00, maar minimaal € 861,22	Tot € 511,50
  Lager dan €1.569,00, maar minimaal €1.255,00	Tot € 647,53
  Boven € 1.569,00	Onbeperkt

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  Indien uw werkelijke netto maandinkomen wijzigt vraagt Woningstichting u in uw eigen belang dit bekend te maken. U komt alleen voor woningen in aanmerking die u met uw maandinkomen kunt huren.

• Waar vind ik de verantwoording woningtoewijzing?

• Maandelijks kunt u het overzicht waarop Woningstichting de woningtoewijzing verantwoordt bekijken op de website van Woningstichting www.Woningstichtingdenhelder.nl (verantwoording) of op het Woonplein.

• Waar moet ik zijn als ik vragen en/of klachten heb over de woningtoewijzing?

• De corporatie zorgt voor de uitvoering van de toewijzing. De gemeente Den Helder en Woningstichting hebben hierover in een convenant duidelijke afspraken vastgelegd.

  Daarom kunt u uw klacht of vraag bij Woningstichting melden, bij voorkeur telefonisch of middels een afspraak op kantoor, daarna eventueel bij de gemeente Den Helder.

  Zie hiervoor ook de folder 'Alles over Klachten en Geschillen'

• Waarom is er een urgentieprocedure?

• Er zijn situaties in een mensenleven die vragen om een voorrangsbehandeling.

  Als de urgentieprocedure van toepassing is, zal Woningstichting u bij toewijzing van een woning voorrang verlenen.

  Om iedere vorm van oneerlijkheid te voorkomen hebben de gemeente en Woningstichting in een convenant heel duidelijk afspraken gemaakt over het begrip 'urgentie'.

  Met de urgentieprocedure willen gemeente en Woningstichting ervoor zorgen dat er geen misbruik van de urgentieprocedure wordt gemaakt.

  Dat is zowel ter bescherming van diegenen die zich keurig aan de spelregels voor het huren van een woning houden, als ter bescherming van diegenen voor wie deze regeling bestaat: mensen die met spoed een woning nodig hebben. Want om hen gaat het!

• Hoe verloopt de urgentieprocedure?

• U vindt hieronder het verloop van de urgentieprocedure:

  1. U meldt zich op het Woonplein van Woningstichting als (potentieel) urgent en schrijft u in als woningzoekende.
  2. Als u zich meldt, moet u de papieren van de al door u geraadpleegde instantie(s) overleggen. Tot deze instanties behoren onder meer GGZ/GGD en 'blijf-van-mijn-lijf'.
  3. Op het Woonplein vertelt men u precies op welke gronden zeker geen urgentie wordt verleend.
  4. Op het Woonplein wordt nogmaals benadrukt dat u geen voorkeur voor een woning (een woonwens) kunt opgeven. U krijgt namelijk een woning toegewezen. Als u deze woning op niet-legitieme gronden weigert, vervalt uw urgentiestatus.
  5. Als de punten 1 t/m 4 doorlopen zijn, vraagt Woningstichting het college van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Den Helder om een advies.
  6. Bij een positief advies van het college wijst Woningstichting u binnen 3 maanden een bij uw huishouden passende woning toe.

• Wanneer kom ik niet in aanmerking voor urgentie?

• Geen urgentie wordt verleend in onder andere de volgende situaties:

  • Alleenstaanden die niet beschikken over zelfstandige woonruimte.
  • Woningzoekende die van buiten Den Helder komen, hier een kamer huren of ergens gaan inwonen en vervolgens met voorrang gehuisvest willen worden.
  • Woningzoekenden die oorspronkelijk uit Den Helder afkomstig zijn en door omstandigheden (bijvoorbeeld door een verbroken relatie, echtscheiding of heimwee) terug willen naar Den Helder.
  • Burenoverlast. Dit is in principe een zaak tussen huurders onderling. De oplossing ligt veelal op het terrein van de openbare orde.
  • Echtscheiding c.q. verbroken relaties.
  • Ontruiming van de woning op grond van een gerechtelijk vonnis.
  • Woonomstandigheden waarbij sprake is van een situatie waarvan gesteld kan worden dat men die redelijkerwijs van tevoren had kunnen zien aankomen, bijvoorbeeld in geval van gezinsuitbreiding.

• Waar kan ik heen gaan als ik meen urgent te zijn?

• U kunt zich dan melden op het Woonplein van Woningstichting als (potentieel) urgent.

• Welke papieren moet ik meebrengen bij aanmelding?

• Als u zich meldt, moet u de papieren van de al door u geraadpleegde instantie(s) overleggen. Tot deze instanties behoren onder meer GGZ/GGD en 'blijf- van-mijn-lijf'.

• Kan ik als urgent woningzoekende een woning kiezen?

• Nee u kunt geen woning kiezen; het heeft geen zin een voorkeur (woonwens) op te geven. Wij houden geen rekening met opgegeven voorkeur (voor type woning of een bepaalde wijk). U krijgt namelijk een bij uw huishouding passende woning toegewezen.

• Hoe lang duurt het voor dat ik als urgent woningzoekende een woning krijg toegewezen?

• Bij een positief advies van het college wijst Woningstichting u binnen 3 maanden een bij uw huishouden passende woning toe.

• Kan ik, ondanks dat ik als urgent wordt aangemerkt, evengoed reageren op advertenties woningaanbod?

• Ja u kunt zich in de periode dat uw verzoek om de urgentiestatus loopt, ook gewoon inschrijven op woningen die op het Woonplein worden aangeboden. De verdeling van deze woningen vindt volgens de normale toewijzingsregels plaats.

• Kan ik, als ik de status urgentie heb gekregen, een aangeboden woning weigeren?

• Als u een toegewezen woning weigert op niet-legitieme gronden, vervalt uw urgentiestatus.

• Heeft u een folder over het opzeggen en verlaten van de woning?

• Ja de folder 'Huur opzeggen & Woning verlaten' kunt u hier downloaden

• Op welke manier kan ik de huur van mijn woning opzeggen?

• U kunt de woning op drie manieren opzeggen:

  • Per brief
  • Met een opzegkaartje
  • Persoonlijk op het Woonplein

• Hoe zeg ik de huur per brief op?

• U dient in deze brief te vermelden per wanneer u het huurcontract wilt beëindigen, naar welk adres u gaat verhuizen en het telefoonnummer waar u bereikbaar bent. Na ontvangst van de brief neemt Woningstichting Den Helder contact met u op voor het maken van afspraken voor het inspecteren van de woning.

• Hoe zeg ik de huur met een opzegkaartje op?

• Bij het Woonplein aan de Middenweg 159 kunt u een opzegkaartje halen. U kunt het opzegkaartje ook hier downloaden.
  Na het invullen van dit kaartje kunt u het kosteloos retour zenden aan Woningstichting Den Helder, Antwoordnummer 1, 1780 WB Den Helder. Woningstichting neemt contact met u op zodra wij het opzegkaartje hebben ontvangen voor het maken van afspraken voor het inspecteren van de woning.

• Hoe zeg ik de huur aan de balie op?

• U kunt persoonlijk komen opzeggen op het Woonplein aan de Middenweg 159. Dit kan echter alleen op afspraak of als er een medewerker beschikbaar is. Wanneer er geen medewerker in de gelegenheid is om u direct te helpen, kunt u het opzegkaartje invullen en bij de balie afgeven. Woningstichting neemt contact met u op voor het maken van afspraken voor het inspecteren van de woning.

• Wat is de opzegtermijn?

• Bij Woningstichting geldt voor het opzeggen van uw huurcontract een minimale opzegtermijn van 30 dagen. Opzeggen kan op iedere dag van de maand. Het hoeft dus niet de eerste of de vijftiende van de maand te zijn.
  Wel is het verstandig om de opzegtermijn niet te krap te nemen. De afgesproken dag waarop u de sleutels aan ons moet overdragen ligt namelijk vast. De volgende huurder heeft zijn verhuisdatum daar ook weer op afgestemd.

• Kan ik mijn huuropzegging wijzigen of annuleren?

• Het wijzigen van de einddatum van het huurcontract kan slechts in sommige gevallen. Het annuleren van een opzegging is slechts in een enkel geval mogelijk en dan uitsluitend als uw woning nog niet is aangeboden aan een opvolgend huurder.
  
  Zowel bij het wijzigen van de einddatum van het huurcontract als bij het annuleren van de huuropzegging zal, indien dit op uw woning van toepassing is, de nieuwe HOGERE HUURPRIJS in rekening worden gebracht. Dit gebeurt vanaf de oorspronkelijke einddatum van het huurcontract.

  Neem voor het aanvragen van het wijzigen of annuleren van de einddatum van de huuropzegging telefonisch contact op met Woonplein (0223-677677).

• Hoe laat ik de woning achter na huuropzegging?

• U dient het gehuurde (woning, balkon(s), tuinen, erf en straatwerk) als volgt achter te laten:

  • in goede staat;
  • opgeruimd;
  • schoon;
  • veilig;
  • en onbeschadigd.

• Hoe weet ik wat ik nog moet doen aan de woning voordat ik deze verlaat?

• Direct na de opzegging maakt Woningstichting met u een afspraak voor een eerste en tweede inspectie. De wijkopzichter zal samen met u de woning doorlopen en alle zaken die door u uitgevoerd moeten worden noteren op het eerste inspectierapport. De wijkopzichter keurt uw woning volgens de door Woningstichting vastgestelde kwaliteitsnormen. Op het rapport kunnen ook zaken genoteerd worden die voor Woningstichting 'aanvaardbaar zijn'. Deze zaken kunnen in de woning achterblijven.

  Klik voor de kwaliteitsnormen waaraan uw woning moet voldoen hier

• Mag de volgende huurder zaken overnemen?

• Ja, roerende zaken, zoals vloerbedekkingen, gordijnen, luxaflex, zonwering e.d., kunnen via het overnameformulier overgedragen worden aan de volgende bewoner. De volgende bewoner is nergens toe verplicht.
  U kunt voor de overname een vergoeding vragen, maar Woningstichting is hierin geen partij. De nieuwe bewoner zal in de regel 3 weken na uw opzegging bekend zijn en ontvangt vervolgens het betreffende overnameformulier van Woningstichting.
  
  Op dit formulier staan de voorwaarden vermeld. Let erop dat de overname pas definitief is als de nieuwe bewoner daadwerkelijk het huurcontract tekent! U blijft dus verantwoordelijk voor verwijdering van alle op het eerste inspectierapport genoteerde zaken. De wijkopzichter geeft ook aan wanneer en welke zaken niet overgedragen kunnen worden.
  
  Het overnameformulier dient getekend door beide partijen bij de tweede inspectie ter controle aanwezig te zijn.

• Wat wordt er bij de tweede inspectie gecontroleerd?

• De wijkopzichter controleert of alle beschreven zaken op het inspectieformulier, behoudens de overname en de zaken die mochten blijven zitten, zijn uitgevoerd.

  Het overnameformulier dient getekend door beide partijen bij de inspectie ter controle aanwezig te zijn. Indien opgedragen zaken niet of gedeeltelijk zijn uitgevoerd, noteert de wijkopzichter de herstelkosten op het inspectieformulier.

• Wat gebeurt er als de opgedragen zaken bij de tweede inspectie niet of gedeeltelijk goed zijn uitgevoerd?

• U krijgt dan de keuze:

  • Sleutels inleveren en Woningstichting opdracht geven om de resterende werkzaamheden voor uw rekening te laten uitvoeren;
  • 5 dagen extra tijd om de resterende werkzaamheden uit te voeren.
    Voor deze extra dagen betaalt u Woningstichting een vergoeding die gelijk is aan de eventueel hogere huur over deze periode. Vervolgens levert u de sleutels in en controleert Woningstichting voor de laatste keer de woning.
    Mocht daarna blijken dat de werkzaamheden nog niet naar tevredenheid zijn uitgevoerd, worden de werkzaamheden op uw kosten door Woningstichting uitgevoerd.

• Mag ik de WMO-voorzieningen in de woning achterlaten?

• Alle WMO voorzieningen kunnen in de woning worden achter gelaten. De voorzieningen moeten gereinigd en onbeschadigd zijn.

• Mag ik Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) in de woning worden achtergelaten?

• Als de voorzieningen voldoen aan de voorwaarden genoemd in de folder 'Alles over het veranderen van uw woning' mogen ze achterblijven in de woning. Indien de voorzieningen niet voldoen, moet u ze uit de woning verwijderen.

• Waar moet ik de sleutels inleveren als ik de woning verlaat?

• Indien bij de tweede inspectie blijkt dat de opgedragen zaken correct zijn uitgevoerd, neemt de wijkopzichter de sleutels (het aantal staat genoteerd op het eerste inspectierapport) in ontvangst en is de oplevering van de woning een feit.

  Als u heeft gekozen voor 5 dagen extra na de tweede inspectie voor herstelwerkzaamheden dient u de sleutels (aantal staat genoteerd op het eerste inspectierapport) bij Woningstichting in te leveren. Woningstichting controleert of de herstelwerkzaamheden correct zijn uitgevoerd. Mocht daarna blijken dat de werkzaamheden nog niet naar tevredenheid zijn uitgevoerd, worden de werkzaamheden op uw kosten door Woningstichting uitgevoerd.

• Zijn er nog dingen waar ik bij verhuizen aan moet denken?

• Hierbij wat tips waar u aan moet denken bij verhuizen:

  • Let op opzegging/overschrijving van uw verzekeringen;
  • Let op de overzetting van uw telefoon-/kabelabonnement;
  • Zorg voor een verhuisbericht (TNT post). Uw post wordt vervolgens gedurende enige tijd nagestuurd;
  • U dient de gemeente te informeren over uw verhuizing;
  • Voor het doorgeven van meterstanden van gas, water en elektriciteit kunt u contact opnemen met uw leverancier;
  • Let op, dat u de opgenomen standen noteert en bewaart!
  • Indien u warmtemeters op de radiatoren heeft of een aparte bemetering voor warm water, dient de stand te worden opgenomen. U kunt hiervoor bellen met de vertegenwoordiger van Viterra Energy. Telefoonnummer 06-25078102.

• Heeft u een folder over huur betalen en huurtoeslag?

• Ja de folder 'Alles over Huur betalen & Huurtoeslag'kunt u hier downloaden

• Wat wordt onder huur verstaan?

• Onder huur wordt verstaan een bedrag dat u betaalt voor het gebruik van de door u gehuurde woning. Meestal wordt hiermee de zogenaamde brutohuur bedoeld. Deze brutohuur bestaat uit twee delen: de netto huurprijs en de servicekosten.

• Wat wordt onder de netto huurprijs verstaan?

• Onder netto huurprijs wordt het bedrag verstaan dat u als huurder betaalt voor het enkel gebruik van de woning. In de volksmond wordt dit ook wel 'kale huur' genoemd.

• Waar is het bedrag aan netto huurprijs voor bedoeld?

• Het bedrag aan netto huurprijs is bedoeld om de kosten te dekken, die Woningstichting heeft wegens afschrijving, renteverlies, onderhoud, verzekering en meer van dergelijke kosten. Deze kosten houden dus rechtstreeks verband met de bouw en instandhouding van de woning.

• Wat zijn servicekosten?

• Servicekosten zijn kosten voor overeengekomen leveringen en diensten. Hiermee worden de bij de netto huur komende kosten bedoeld zoals: stookkosten, kosten voor het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimten, tuinonderhoud, huismeester en dergelijke.

• Hoeveel servicekosten moet ik betalen?

• De servicekosten staan vermeld in uw huurcontract en zijn ondermeer afhankelijk van het type woning dat u huurt. U ontvangst jaarlijks een brief over de huurverhoging. Hierin staan ook de servicekosten vermeld.

• Waar is mijn huurprijs op gebaseerd?

• De prijs-/kwaliteitsverhouding is vastgelegd in een door de overheid voorgeschreven puntenstelsel. Hierbij worden punten gegeven voor onder andere vloeroppervlak, de aanwezigheid van centrale verwarming, isolatie, tuin of balkon. Vervolgens worden deze punten bij elkaar opgeteld. Dit levert het puntentotaal van de woning op. Op basis van het aantal punten wordt de huurprijs bepaald, die Woningstichting maximaal aan de huurder mag berekenen.

• Waar vind ik informatie over mijn huurpunten?

• Informatie over de huurpunten kunt u vinden op www.vrom.nl

• Hoe wordt mijn huurverhoging bepaald?

• Jaarlijks wordt per 1 juli de netto huurprijs verhoogd met een bepaald percentage. De overheid stelt wettelijke grenzen waarmee Woningstichting de huurprijs mag verhogen. Woningstichting brengt u tenminste 2 maanden van tevoren op de hoogte van de huurverhoging.

• Worden de servicekosten ook verhoogd?

• Zowel met de jaarlijkse huurverhoging als tussentijds kunnen servicekosten worden bijgesteld. Afhankelijk van o.a. de in het voorgaande jaar gemaakte kosten wordt per onderdeel beoordeeld of het maandelijkse voorschot van u als huurder voldoende is om de te verwachten kosten voor het volgend jaar te dekken. Zo nodig vindt een aanpassing plaats, waarvan u een schriftelijke mededeling krijgt.

• Vindt er een verrekening plaats van mijn betaalde voorschotbedragen?

• Ieder jaar controleert Woningstichting of in de vorige twaalf maanden door u te veel of te weinig is bijgedragen. In het geval dat u in de huur een voorschot voor de stook- en waterkosten aan Woningstichting betaalt, wordt het verschil (positief of negatief) met u verrekend. Woningstichting verhoogt eenzijdig het voorschot bij een negatiefsaldo.

• Waar kan ik melden als ik het niet eens ben met de jaarlijkse huurverhoging, de afrekening van de servicekosten of het voorschot van de servicekosten?

• Wanneer u het niet eens bent met een verhoging van uw huur of van uw servicekosten, deelt u dit schriftelijk en met redenen omkleed mee aan Woningstichting. U dient hierbij wel rekening te houden met de termijn (vermeld in de huurverhogingsbrief) waarbinnen bezwaar kan worden gemaakt. Als u er vervolgens met Woningstichting niet uit komt, kunt u zich wenden tot de Huurcommissie.

  Meer informatie hierover kunt u kunt u vinden op de website van het Ministerie van VROM.

• Wat is de Huurcommissie?

• De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezig houdt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. Er zijn 59 Huurcommissies, ondersteund door één secretariaat.

  Het secretariaat van de Huurcommissies is onderdeel van het ministerie van VROM. Zie www.vrom.nl

• Wat doet de Huurcommissie?

• U kunt bij de Huurcommissie terecht met vragen over:

  • Toetsing aanvang huurprijs
  • Huurverlaging op grond van punten (woningwaarderingstelsel)
  • Huurverlaging op grond van onderhoudsgebreken
  • Servicekosten
  • Huurprijs na verbetering
  • Jaarlijkse huurverhoging

• Zijn klachten bij de Huurcommissie gratis?

• Voor de meeste zaken die de Huurcommissie in behandeling neemt, moet u leges betalen. Deze bedragen moeten vooraf worden betaald. Indien u de leges niet op tijd betaalt, wordt uw verzoek niet ontvankelijk verklaard. Dat betekent dat uw zaak dan niet verder in behandeling wordt genomen. Indien u tijdig de leges heeft betaald en in het gelijk wordt gesteld, ontvangt u uw leges terug.

• Hoe kan ik mijn klacht tegen huurverhoging indienen bij de Huurcommissie?

• Als u een verzoek bij de Huurcommissie wilt indienen, moet u gebruik maken van een formulier. Voor elke procedure die u wilt starten, heeft de Huurcommissie een formulier beschikbaar. Wilt u dit formulier en wilt u weten waar u het verzoekschrift kunt indienen? Neem dan contact op met Woningstichting. Een medewerker helpt u dan verder.

  Meer informatie over de procedure bij de Huurcommissie kunt u vinden op de website van het Ministerie van VROM.

• Wat betekent de uitspraak van de Huurcommissie?

• De uitspraak van de Huurcommissie is bindend. Indien u het niet eens bent met de uitspraak kunt u een gerechtelijke procedure starten. U kunt zich dan bij laten staan door bijvoorbeeld het Bureau voor Rechtshulp of een advocaat.

• Wanneer moet ik huur betalen?

• U bent de huur elke maand per eerste van de maand bij vooruitbetaling verschuldigd.

• Hoe kan ik de huur betalen?

• U kunt huur betalen:

  • Door middel van het afgeven van een machtiging tot automatisch betalen
  • Per acceptgirokaart
  • Door middel van pinbetaling op kantoor Woningstichting (het Woonplein)
  • Door middel van contante betaling op kantoor Woningstichting (het Woonplein)

• Wat is het voordeel van automatisch betalen?

• U heeft er geen omkijken naar en de huur wordt altijd op tijd betaald, zolang u er voor zorgt dat er voldoende saldo op uw bankrekening staat. Woningstichting zorgt er voor dat het juiste bedrag begin van elke maand wordt afgeschreven. Het voorkomt dat u te laat betaalt of vergeet te betalen.

• Hoe kom ik aan een machtigingskaart?

• Een machtigingskaart voor automatisch betalen kunt u bij Woningstichting aanvragen of ophalen.

• Wat kan ik doen bij problemen met het betalen van de huur?

• Neem in dat geval contact op met de afdeling Incasso van Woningstichting. Zij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0223-677 677. U kunt dan samen met een medewerker zoeken naar een oplossing van het probleem. In een gesprek worden alle mogelijkheden voor u op een rijtje gezet.
  
  Er zijn diverse schuldhulpverlening- en budgetbegeleidingsbureaus in Den Helder waar u hulp kunt vragen om u te begeleiden. Op aanvraag kunt u gegevens krijgen van deze schuldhulpverlening- en budgetbegeleidingsbureaus.

• Wat gebeurt er als ik zonder bericht de huur niet op tijd betaal?

• Als u zonder bericht de huur of andere kosten niet betaalt, gaat de incassoprocedure van start.

• Wat houdt de incassoprocedure in?

• De incassoprocedure houdt het volgende in:

  • Woningstichting stuurt u een herinnering als een gedeelte of de gehele huur niet tijdig is ontvangen. Neem in dat geval contact op met de afdeling Incasso van Woningstichting. Zij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0223-677 677.
  • Wanneer u alsnog per omgaande betaalt is daarmee de zaak voor deze keer afgedaan.
  • Reageert u niet op de herinnering of wordt wederom de huur te laat of niet betaald, dan stuurt Woningstichting u een aanmaning.
  • De incassomedewerkers proberen telefonisch contact te krijgen of leggen een huisbezoek bij u af. Mocht dit allemaal niet tot een passende oplossing leiden,
    dan zal Woningstichting de vordering overdragen aan de deurwaarder. Dit brengt voor u extra hoge kosten met zich mee.
  • Als er geen concrete afspraken zijn gemaakt, de huurachterstand niet wordt ingelopen of nog verder oploopt zal Woningstichting u een laatste waarschuwing geven of direct een deurwaarder inschakelen.
  • Middels het kantongerecht kan uiteindelijk een ontbinding van de huurovereenkomst worden gevraagd. De deurwaarder zal meestal daarop de ontruiming uitvoeren. De hoge kosten die hiermee gepaard gaan komen voor uw rekening.

• Wat is huurtoeslag?

• Huurtoeslag is een bijdrage van de overheid voor de huur van uw woning.

• Waar vraag ik huurtoeslag aan?

• Huurtoeslag kunt u rechtstreeks aanvragen bij de belastingdienst.

  U kunt de huurtoeslag aanvragen:

  • Via de website van de belastingdienst: www.toeslagen.nl of
  • Een aanvraagformulier opvragen bij de Belastingtelefoon: 0800-0543

  Voor informatie over huurtoeslag kunt u terecht bij de Belastingtelefoon: 0800-0543

• Hoe regel ik dat de belastingdienst de huurtoeslag direct overmaakt aan Woningstichting?

• Woningstichting verrekent in dat geval de huurtoeslag meteen met de huur die u moet betalen. Als u dit wilt, moet u op het aanvraagformulier het rekeningnummer van Woningstichting Den Helder invullen: 673313441

  Gegevens die u nodig hebt bij de aanvraag van de huurtoeslag:

  • Kies soort woning : zelfstandige woning
  • Adres : Woningstichting Den Helder
    Middenweg 159
    1782 BE Den Helder
  • Nr. KvK : 37030636
  • Rekeningnr. Verhuurder : 673313441

• Hoe gaat Woningstichting om met mijn persoonsgegevens?

• Uw Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. Woningstichting houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt.

• Wat moet ik doen als ik mijn woning wil veranderen?

• U schrijft een brief naar Woningstichting, waarin u aangeeft wat u wilt veranderen. Voeg bij de brief zoveel mogelijk informatie over de geplande voorzieningen en indien aanwezig de bouwtekeningen. Als Woningstichting de aanvraag goed keurt, ontvangt u binnen enkele weken een brief met de schriftelijke vergunning voor de voorziening(en). In deze vergunning staat informatie over te gebruiken materialen, het (eventueel) aanvragen van een vergunning bij de gemeente, de te volgen werkwijze en de overige voorwaarden.

• Mag ik alles veranderen wat ik maar wil?

• Nee, helaas kan Woningstichting niet voor alle voorzieningen toestemming verlenen. Het mag natuurlijk niet zo zijn, dat er gevaarlijke situaties ontstaan doordat u bijvoorbeeld een dragende muur wegbreekt. Of dat de woning zo wordt veranderd, dat het voor Woningstichting moeilijk wordt om in de toekomst de woning weer te verhuren.

• Waaraan moet de voorziening minimaal voldoen?

• Woningstichting hanteert een aantal uitgangspunten bij de beoordeling van een voorziening:

  • De veiligheid, brandwerende materialen, vluchtwegen, ventilatie e.d. dienen gewaarborgd te zijn;
  • Er mag geen sprake zijn van overlast en hinder voor omwonenden;
  • De verhuurbaarheid van de woning en de naastliggende woningen mag niet in ongunstige zin beïnvloed worden;
  • De bouwtechnische kwaliteit van het gehuurde dient op peil te blijven;
  • Er mag niet in strijd gehandeld worden met de bouwverordening en de eisen van de nutsbedrijven;
  • Er moet worden voldaan aan algemene aanvaarde esthetische normen;
  • De deugdelijkheid van de constructie moet goed zijn;
  • Er mag geen waardedaling van de woning plaatsvinden;
  • Goed woningbeheer mag niet worden bemoeilijkt;
  • Het puntentotaal volgens de woningwaardering mag niet verminderen.

• Wie moet de voorziening onderhouden?

• U bent zelf verplicht tot onderhoud en reparatie van gebreken aan de door u aangebrachte voorzieningen, tenzij u schriftelijk met Woningstichting andere afspraken heeft gemaakt.

• Mag alles blijven zitten als ik ooit verhuis?

• Woningstichting geeft in de brief aan of u een tijdelijke of een definitieve vergunning krijgt. Bij een definitieve vergunning mag u de voorziening laten zitten. In geval van een tijdelijke vergunning dient u bij verhuizing de voorziening te verwijderen, tenzij de voorziening wordt overgenomen door de volgende huurder.

• Kan ik een vergoeding van Woningstichting krijgen?

• Voor sommige voorzieningen krijgt u een vergoeding als u gaat verhuizen. Het gaat dan ook om een voorziening met een (aantoonbare) verbetering. Per voorziening zal door de wijkopzichter bekeken worden of u eventueel in aanmerking komt voor een vergoeding. U kunt vooraf bij de wijkopzichter informeren welke voorzieningen voor een vergoeding in aanmerking kunnen komen.

• Wat gebeurt er als ik een voorziening niet heb aangevraagd?

• Als u de voorziening netjes, vakkundig en volgens de voorwaarden van Woningstichting heeft aangebracht, hoeft dat niet altijd probleem te zijn.

  De opzichter van Woningstichting zal nadat de woning is opgezegd bij de inspectie nagaan of de voorziening mag blijven of verwijderd dient te worden. Als de voorziening verwijderd dient te worden, moet u de woning in oorspronkelijke staat herstellen. U komt niet in aanmerking voor een vergoeding.

• Waar kan ik terecht met vragen?

• Voor vragen of deskundig advies kunt u contact opnemen met Woningstichting: tel. (0223) 677677.

• Heeft u een folder over het veranderen van de woning?

• Ja de folder 'Alles over het Veranderen van uw woning' kunt u hier downloaden

• Kan ik "zomaar" een (schotel) antenne plaatsen?

• Nee. Voor het plaatsen van een (schotel) antenne dient u schriftelijk een vergunning bij Woningstichting aan te vragen; er dient aan bepaalde voorwaarden (kleur, grootte en wijze van plaatsing) te worden voldaan en het woongenot van een ander mag door het plaatsen van een antenne niet worden belemmerd.

  Informatie kunt u verkrijgen door te bellen met Woningstichting, tel. 0223-677677

• Wat zijn de voorwaarden waaraan ik moet voldoen als ik een antenne wil plaatsen?

• De voorschriften waaraan u moet voldoen om een antenne te mogen plaatsen zijn:

  • U dient, als u in het bezit bent van andere zend- of ontvangstantennes dan waarvoor u een vergunning aanvraagt, een keuze te maken aan welke antenne u de voorkeur geeft. Woningstichting gedoogt slechts één antenne, indien u de vergunning kunt overleggen. Als u van de nu aan te vragen vergunning gebruik maakt, komen overige vergunningen met betrekking tot antennes te vervallen.
  • U dient kabelaansluiting te hebben en te handhaven en daarnaast een signaal te willen ontvangen dat niet op het kabelnet aangeboden wordt.
  • De schotelantenne dient zwart of donkergrijs te zijn met voor ontvangst van de Astra satellieten een diameter van 30 cm en voor ontvangst van de andere satellieten niet groter dan 80 cm.
  • U dient de antenne zo laag mogelijk, niet vast aan de woning of overig gehuurde objecten en niet zichtbaar vanaf de openbare weg te plaatsen. Plaatsing of montage aan schoorstenen en op daken is niet toegestaan. Bij noodzakelijke bevestiging van de antennekabel aan andere huurwoningen dan van betrokkene dient schriftelijke toestemming, ondertekend door de huurder van de betreffende woning, te worden overlegd.
  • De antenne dient zo laag mogelijk binnen de balkonafscheiding geplaatst te worden. Plaatsing of montage op of buiten de balkonafscheiding is, evenals montage op galerijen en/of andere gemeenschappelijke ruimten, niet toegestaan.
  • Overige huurders mogen niet in hun woongenot worden belemmerd.
  • U dient zich te verzekeren voor schade aan en door de antenne veroorzaakt (onder andere blikseminslag en stormschade), zodanig dat Woningstichting gevrijwaard wordt van aansprakelijkheid en als derde wordt aangemerkt.

  TIP: Monteer de antenne op een betonnen parasolvoet.

• Wat is planmatig onderhoud?

• Planmatig onderhoud is onderhoud op basis van vastgestelde technische conditie van een bouwdeel. Dit is vastgelegd in een technische meerjarenplanning. In deze technische meerjarenplanning zijn alle toekomstige (planmatige) werkzaamheden opgenomen. Deze technische meerjarenplanning omvat het totale bezit van Woningstichting.

• Staan er onderhoudswerkzaamheden aan mijn woning voor 2010 gepland?

• Woningstichting heeft hier een schema voor op gesteld. Hierin staat per straat en huisnummer aangegeven welk planmatig onderhoud Woningstichting in 2010 aan woningen gaat uitvoeren. Aan dit schema kunnen geen rechten worden ontleend.

• Wordt er aan elke woning in de genoemde straat onderhoud gepleegd?

• Nee, er worden geen onderhoudswerkzaamheden verricht aan woningen die verkocht zijn. Als werkzaamheden in een eerder stadium zijn uitgevoerd, worden deze niet opnieuw gedaan.

  Ook bij reparatie van metsel- en voegwerk in een complex kunnen de werkzaamheden niet op alle woningen betrekking hebben.

• Hoe weet ik of het geplande planmatig onderhoud doorgaat?

• Als er onderhoud aan uw woning wordt uitgevoerd krijgt u als huurder hierover altijd vooraf persoonlijk bericht.

• Waar kan ik terecht voor eventuele vragen?

• U kunt voor vragen contact opnemen met Woningstichting tel. (0223) 677677.

• Heeft u een folder over de glasverzekering?

• Ja, de folder 'Alles over de collectieve glasverzekering' kunt u hier downloaden

• Kan ik bij Woningstichting een glasverzekering sluiten?

• Ja, iedere huurder van Woningstichting kan bij Woningstichting een glasverzekering sluiten.

• Welk glas is in een glasverzekering bij Woningstichting verzekerd?

• Bij de glasverzekering is het volgende glas verzekerd:

  • al het glas dat dient voor het doorlaten van licht in de woning (het maakt daarbij niet uit of het dubbel of enkel glas is, hoeveel glas er in de woning zit en of het om een flat of eengezinswoning gaat);
  • het glas in tussendeuren, in de schuur, de garage of de kelderbox.

  De beglazing van de inboedel is uitgesloten zoals bijvoorbeeld glas in een deur (van een kast).

  Het glas in gemeenschappelijke ruimten (zoals bijvoorbeeld in trappenhuizen) en scheidingswanden tussen balkons en erven heeft Woningstichting zelf verzekerd.

• Wat moet ik doen bij glasschade?

• Als u een glasverzekering bij Woningstichting heeft afgesloten, belt u met nummer 0223-677677. Voor noodgevallen is er een 24-service, ook in het weekeinde!

• Heeft u een folder over Abonnee Onderhoud?

• Ja de folder 'Alles over Abonnee Onderhoud' kunt u hier downloaden.

• Wat is Abonnee Onderhoud?

• Abonnee Onderhoud is een service die Woningstichting aan haar huurders aanbiedt om tegen betaling van een maandelijks bedrag het huurdersonderhoud af te kopen.

• Welke zaken vallen onder het Abonnee Onderhoud:

• Eens per jaar worden diverse onderdelen en uitrustingsstukken van uw huis gecontroleerd. Waar nodig worden daarbij direct reparaties uitgevoerd.

  Natuurlijk kunt u tussentijds klachten altijd melden. Bekeken wordt dan of direct verhelpen nodig is of dat het kan wachten tot de eerst volgende servicebeurt. De komst van onze vakman wordt vooraf aangekondigd.

  Onder het Abonnee Onderhoud vallen:

  A. onderhoud en herstel van hang- en sluitwerk, deurbellen, waterkranen, closetzittingen, wandcontactdozen, schakelaars, nokkenschakelaars, vaste kasten, deurknoppen, briefplaten en kraaienkappen;

  B. het ontstoppen van de riolering, toiletpotten, afvoeren van gootstenen, wastafels, ligbaden, doucheputjes en wasmachineafvoer;

  C. het schoonmaken van dakgoten;

  D. 'klein timmerwerk' zoals het vastzetten en/of repareren van afwerklijsten, plinten, aanrechtbladen, aanrechtdeurtjes, tochtstrippen, trapleuningen, vlizotrappen en vloerluiken;

  E. het ontdooien van waterleidingen.

• Hoe kom ik aan het aanmeldingspakket?

• Het aanmeldingspakket (inclusief het contract) kunt u telefonisch aanvragen bij Abonnee Onderhoud, tel. 0223-677688.

• Hoe word ik lid van Abonnee Onderhoud?

• U kunt het aanmeldingspakket (inclusief het contract) telefonisch aanvragen bij Abonnee Onderhoud, tel. 0223-677688.

  U wordt lid van Abonnee Onderhoud door het tekenen van het contract voor Abonnee Onderhoud, waarin ook de spelregels staan vermeld en aan Woningstichting in de daarbij behorende antwoordenveloppe terug te zenden (zonder postzegel).

• Wat kost een contract Abonnee Onderhoud?

• Voor een contract voor Abonnee Onderhoud betaalt u een bedrag van € 5,35 per maand (peildatum 1 juli 2010). De genoemde prijs is inclusief BTW.

  Het abonnementsgeld wordt samen met de huur per maand geïnd.

• Als ik verhuis, zit ik dan aan het contract voor Abonnee Onderhoud vast?

• Nee, als u verhuist eindigt het contract. Dit is namelijk verbonden aan de door u gehuurde woning.

• Wat kan ik als eerste doen als ik last heb van (buren-) overlast?

• Overlast kan verschillende oorzaken hebben. Mensen verschillen nu eenmaal: in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter, hobby's enz.

  Ondanks het begrip dat u daarvoor kunt hebben, is het mogelijk dat die verschillen tot irritatie gaan leiden.

  U kunt een gesprek aangaan met degene waar u last van heeft. Vaak zijn mensen zich er niet of onvoldoende van bewust dat ze overlast veroorzaken.

  Wacht daarmee niet te lang, want kleine irritaties kunnen groter worden als u er niet over praat.

  Ga niet praten op het moment dat u boos of geïrriteerd bent. Vaak zegt u dan dingen waar u later spijt van heeft.

• Moet ik voor burenoverlast de politie bellen?

• Als de overlast voort blijft duren, is het verstandig om de politie te bellen. Die kan (bij geconstateerde overlast) eventueel een proces-verbaal opmaken.

  Bel voor de politie 0900-8844. Voor spoedgevallen (huiselijk geweld of drugsoverlast) alarmnummer 112.

• Wanneer en hoe dien ik een overlast klacht in bij Woningstichting?

• Alvorens Woningstichting uw klacht in behandeling neemt dient:

  • er sprake te zijn van voortdurende overlast.
  • u de klacht zelf met de overlastgever besproken te hebben
  • u na te gaan of andere omwonenden ook overlast ervaren, zodat u gezamenlijk een klacht kunt indienen

  U dient uw klacht schriftelijk of via het meldingsformulier overlast in. Daarbij dient u minimaal onderstaande informatie aan te geven.

  • of u de klacht zelf al met de veroorzaker heeft besproken.
  • of er meer omwonenden zijn die de overlast ervaren.
  • of de overlast al bekend is bij Woningstichting (eerder gemeld).
  • of u de politie of een andere instantie heeft ingeschakeld.
  • een beschrijving van de overlast gedurende een periode van ongeveer vier weken met daarin de aard van de overlast, de data en tijdstippen waarop dit plaatsvindt en hoe lang de overlast aanhoudt.

  U krijgt van Woningstichting binnen een redelijke termijn schriftelijk antwoord of de klacht in behandeling wordt genomen, wie de klacht behandelt en welke acties er worden ondernomen.

  Woningstichting probeert door middel van gesprekken (hoor en wederhoor) en afspraken er voor te zorgen dat de overlast stopt.

• Hoe en waar kan ik mijn klachten melden

• U kunt uw klachten melden:

  • schriftelijk via het 'meldingsformulier overlast' of een brief.
    U kunt het formulier opsturen naar Woningstichting (Postbus 90, 1780 AB Den Helder) of afgeven bij de receptie op het Woonplein (Middenweg 159)
  • telefonisch, door te bellen met het Wijkcentrum 'De Dintel' maandag t/m vrijdag 10.00 -11. 00 uur, tel. 0223-660785
  • persoonlijk bij Wijkcentrum 'De Dintel'
    U kunt uw klachten melden bij Wijkcentrum 'De Dintel' (Dintelstraat 67a, spreekuur maandag t/m vrijdag 10.00 -11. 00 uur

• Kan ik ook anoniem overlastklachten melden?

• Nee. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

• Wat doet Woningstichting indien (na bemiddeling) de overlast aanhoudt?

• Woningstichting overweegt een gerechtelijke procedure te starten in uitzonderlijke situaties als gesprekken en bemiddeling geen resultaat hebben. Eén van de voorwaarden hierbij is dat u en de andere omwonenden de klachten schriftelijk blijven melden en u precies bijhoudt wat en wanneer er gebeurt. Ook is het hierbij van belang dat u wilt getuigen in de rechtszaak.

• Heeft u een folder over burenoverlast?

• Ja de folder 'Alles over Burenoverlast' kunt u hier downloaden

• Hoe moet ik handelen als ik klachten over buren heb?

• Overlast kan verschillende oorzaken hebben. Mensen verschillen nu eenmaal. Voor te ondernemen stappen over klachten over buren kan de folder 'Alles over burenoverlast' u informeren.

• Waar moet ik zijn als ik vragen en/of klachten over woningtoewijzing heb?

• De corporatie zorgt voor de uitvoering van de toewijzing. De gemeente Den Helder en Woningstichting hebben hierover in een convenant duidelijke afspraken vastgelegd.

  Daarom kunt u uw klacht of vraag bij Woningstichting melden, bij voorkeur telefonisch of middels een afspraak op kantoor, daarna eventueel bij de gemeente Den Helder.

  Zie hiervoor ook de folder 'Alles over Klachten en Geschillen'

• Waar moet ik zijn als ik een klacht over het verlenen van urgentie heb?

• De corporatie zorgt voor de uitvoering van de urgentieverlening. De gemeente Den Helder en Woningstichting hebben hierover in een convenant duidelijke afspraken vastgelegd.

  Daarom kunt u uw klacht of vraag bij Woningstichting melden, bij voorkeur telefonisch of middels een afspraak op kantoor; daarna eventueel bij de gemeente Den Helder.

  Zie hiervoor ook de folder 'Alles over Klachten en Geschillen'

• Waar moet ik zijn met klachten over huurverhoging en servicekosten?

• Wanneer u het niet eens bent met een verhoging van uw huur of van uw servicekosten, deelt u dit schriftelijk en met redenen omkleed mee aan Woningstichting. U dient hierbij wel rekening te houden met de termijn (vermeld in de huurverhogingsbrief) waarbinnen bezwaar kan worden gemaakt. Als u er vervolgens met Woningstichting niet uit komt, kunt u zich wenden tot de Huurcommissie.

  Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van het Ministerie van VROM.

• Waar moet ik zijn voor klachten over Woningstichting?

• Als u klachten heeft over Woningstichting, kan een gesprek met één van onze medewerkers wellicht oplossingen bieden.

  Dit kan telefonisch of middels een afspraak op kantoor van Woningstichting. Kunt u het niet eens worden met de medewerker? Vraag dan naar de leidinggevende van de betreffende medewerker. Er wordt samen gezocht naar een bevredigende oplossing.

  Als u na dit gesprek vindt dat uw probleem niet naar tevredenheid is opgelost, dan kunt u een klacht indienen.

• Hoe dien ik een klacht in als ik ontevreden over Woningstichting ben?

• Als u ontevreden bent over Woningstichting dient u uw klacht schriftelijk in. Beschrijf het probleem zo feitelijk mogelijk. U kunt uw brief sturen naar Woningstichting. U hoeft uw brief niet te richten aan een bepaald persoon. Woningstichting zorgt ervoor dat uw klacht terechtkomt bij degene die uw probleem het beste kan behandelen.
  Woningstichting streeft er naar om binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie te geven. U krijgt dan een brief, waarin uitleg wordt gegeven over wat Woningstichting gaat doen om uw klacht op te lossen en binnen welke termijn. Ook staat in deze brief wie bij Woningstichting uw klacht in behandeling heeft. Bij spoedeisende zaken krijgt u uiteraard zo snel mogelijk antwoord. Woningstichting doet haar uiterste best uw klacht, in overleg met u, zo goed en zo snel mogelijk tot een goed einde te brengen.

• Wat kan ik doen als ik na de schriftelijke reactie van Woningstichting NOG STEEDS niet tevreden ben over de afhandeling van de klacht door Woningstichting zelf?

• Als u het niet eens bent met de door Woningstichting genomen beslissing en uw klacht nog steeds niet bevredigend is opgelost, dan kunt u overgaan tot het melden van uw klacht bij de Geschillenadviescommissie.

• Wat is de Geschillenadviescommissie?

• De Geschillenadviescommissie is een onpartijdige commissie, ingesteld door een aantal sociale verhuurders in Noord-Holland. De commissie bestaat uit drie leden, waarvan één lid door de verhuurders en één lid door de huurders wordt voorgedragen. Het derde lid is een onafhankelijk benoemde voorzitter. De commissie wordt ondersteund door een secretaris.

• Hoe en wanneer moet ik de klacht bij de Geschillenadviescommissie indienen?

• U kunt uw klacht alleen schriftelijk bij de commissie indienen, binnen zes maanden na het ontstaan van die klacht. Vermeld in ieder geval uw naam en adres, de feiten waarover u klaagt en de oplossing die u wenselijk acht. Het indienen van een klacht bij de Geschillenadviescommissie heeft geen opschortende werking.
  Adres van de Geschillenadviescommissie:
  Geschillenadviescommissie Kop van Noord-Holland, Postbus 90, 1780 AB Den Helder.

• Welke klachten behandelt de Geschillencommissie?

• De Geschillenadviescommissie behandelt klachten van huurders en woningzoekenden over Woningstichting, die in een eerder gesprek en/ of briefwisseling niet tot een oplossing zijn gebracht.

  Voorwaarden waaronder de commissie de klacht in behandeling neemt, zijn:

  • De klacht dient eerst aan Woningstichting voorgelegd te zijn, zodat Woningstichting voldoende tijd heeft om de klacht zelf op te lossen. Indien Woningstichting de klacht niet binnen vier weken heeft beantwoord, neemt de geschillenadviescommissie de klacht wel in behandeling.
  • De klacht dient niet door Woningstichting uit handen te zijn gegeven aan een advocaat of deurwaarder.
  • De klacht dient nog niet eerder behandeld te zijn door een wettelijke geschillenbeslechtende instantie (Huurcommissie, rechtbank) of door gemeente (bij urgentie en toewijzing).
  • De klacht gaat niet over woningtoewijzing en urgentie, deze dient u bij de gemeente in te dienen als u met Woningstichting niet tot een oplossing komt.
  • Klacht heeft geen betrekking op onderwerpen die geregeld zijn in de Uitvoeringswet Huurprijzen Woonruimte, zoals klachten over de hoogte van de huurprijs en/of servicekosten. Deze klachten dient u te melden bij de Huurcommissie als u met Woningstichting niet tot een oplossing komt.

• Hoe werkt de Geschillenadviescommissie?

• De Geschillenadviescommissie werkt volgens een klachtenreglement dat is opgesteld in overleg met verhuurders en huurderbelangenorganisaties. Het reglement is op te vragen bij Woningstichting. De commissie toetst de ontvangen klachten eerst aan dit reglement. Niet alle klachten leiden tot een hoorzitting, maar het kan zijn dat de Geschillenadviescommissie u oproept om een mondelinge toelichting te geven.

• Wanneer doet de Geschillenadviescommissie uitspraak?

• Een klacht wordt binnen drie maanden door de Geschillenadviescommissie behandeld (en bij ingewikkelde zaken kan die termijn nog eens met drie maanden worden verlengd). Binnen deze periode ontvangt Woningstichting de schriftelijke uitspraak (advies) van de commissie.

  De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken nadat het advies aan het bestuur is uitgebracht, de schriftelijke beslissing van de corporatie op het geschil.

  Het advies van de Geschillenadviescommissie is niet bindend. Dat wil zeggen dat Woningstichting van dat advies mag afwijken. Woningstichting zal dat echter alleen doen om heel zwaarwichtige redenen. In de praktijk gaat Woningstichting bijna altijd akkoord met het advies van de Geschillenadviescommissie.

• Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de uitspraak van de Geschillenadviescommissie?

• Indien u het advies van de commissie, of de beslissing van Woningstichting over het advies, niet accepteert, dan kunt u in beroep gaan bij de kantonrechter.

• Hoeveel kost het behandelen van mijn klacht door Woningstichting en door de Geschillenadviescommissie?

• Het behandelen van uw klacht door Woningstichting en door de Geschillenadviescommissie is kosteloos.